利用AI驱动的自动化提升客户支持操作

借助AI驱动的自动化，改变您的客户支持操作。使用定制AI，根据您公司的需求量身打造解决方案，可以简化支持流程，提高生产力并降低成本。

主要功能：

  • 自动化客户服务：部署定制AI解决方案，处理常见客户案例并自动解决常见问题。
  • 工单标记和优先级：自动标记传入工单的主题或重要性，并确定其优先级，确保快速响应。
  • 成本优化：自动解决重复出现的问题，让代理人专注于更复杂的问题。
  • 上下文AI训练：使用过去的数据、当前的路由行为和公司特定的上下文来训练AI，提高其有效性。
  • 监控与分析：通过详细的仪表板深入了解电子邮件和票务处理流程，实现持续改进。
  • 文件检测与路由：检测文件类型并相应地预测、确定优先级和路由，简化基于文件的查询的支持。

应用场景：

  • 简化工单处理：自动化常见案例，让AI解决常见问题并专门处理更复杂的问题。
  • 降低成本：自动响应重复出现的问题，优化代理人工作量并降低每张票的成本。
  • 优先响应：利用基于主题的优先级确保最重要的工单得到及时关注。
  • 数据分析与改进：通过全面的仪表板监控和分析您的支持操作，优化效率。
  • 简化基于文件的支持：自动检测和路由文件，增强处理文件相关查询的可扩展性和效率。

利用AI自动化，体验更快的客户服务、更低的成本和更高的生产力，提升您的支持运营。