Frame AI 提供的解决方案

Frame AI 提供的解决方案让企业能够衡量每个支持案例的成本和业务影响，深受领先的客户服务团队的信任。这个服务可以帮助企业在各个产品领域揭示服务成本，从而支持基于数据的人力资源配置决策。

主要特性

  • 动态成本归因™️: 此功能可以自动衡量每次客户交互的成本，将27个以上的可配置因素与您的自定义信号相结合，以展示每张票的美元对您的总体服务成本的影响。这有助于识别那些消耗团队更多时间或者需要更昂贵的贡献者来解决的票证。
  • 按产品领域显示服务成本: 这个功能有助于建立更好的产品反馈循环，为每个产品领域提供实际的服务成本，帮助领导者在产品优先级上做出明智的决策。
  • 推动数据驱动的人力资源配置决策: Frame AI 根据当前的成本趋势帮助企业确定要投资哪些角色和工具，重点放在团队对保留客户的影响上。
  • 客户支持决策的投资回报率: Frame AI 的成本报告通过周期分析准确地告诉您决策为公司节省了多少成本。这有助于发现公司优先级和资源之间的不匹配，从而降低成本。

用例

Frame AI 可用于证明解决产品问题所需的人力预算和支持时间。它还可以根据底线影响来确定项目优先级，简化商业案例。此外，它也可以用于识别不平衡，避免潜在的后果。